Внешние агенты

Что такое внешний агент, чем он отличается от агента в чате и что вы можете с ним делать.

Что это

Внешний агент это отдельная программа, которая работает сама по себе, без человека. Например забирает письма из почтового ящика, разбирает вложения и заносит данные в учётную систему. Работает она не внутри EVA, а рядом, на своём сервере.

EVA для такой программы пульт управления. Через платформу видно, жив агент или нет, чем он занят, что успел сделать, где споткнулся.

Чем это отличается от агента в чате

В EVA есть два разных понятия со словом «агент», и их легко спутать.

	Агент в чате	Внешний агент
Что это	Профиль поведения ИИ, который вы выбираете для переписки	Отдельная программа, работающая сама
Кто запускает	Вы, когда пишете сообщение	Никто, он работает постоянно и сам
Где живёт	Внутри EVA	На своём сервере, вне EVA
Что настраиваете вы	Указания модели и доступные инструменты	Ничего, его подключает и настраивает администратор

Про агентов в чате отдельная страница: Агенты.

Что вы можете с ним делать

Прямо скажем: почти ничего, и это нормально.

Внешние агенты подключает и настраивает администратор. Все экраны управления ими находятся в разделе администрирования, и обычному пользователю они не видны.

Зачем тогда вам об этом знать

Чтобы понимать, откуда в вашей работе появляются данные, которые никто не заносил руками. Если в системе сами собой возникают обработанные документы или заполненные записи, скорее всего это работа внешнего агента.

Ручной разбор спорных случаев

Единственное, что может касаться вас напрямую.

Агент работает сам, но иногда встречает случай, который не может решить: в документе не хватает данных, найдено несколько подходящих вариантов, распознанное значение выглядит неправдоподобно. Такие случаи агент откладывает и ждёт человека.

Человек с нужными правами открывает такой случай и делает одно из действий:

Действие	Что означает
Исправление полей	Поправить неверно распознанные значения
Выбор кандидата	Указать, какой из найденных вариантов правильный
Продолжение обработки	Вернуть случай агенту, чтобы он продолжил
Ручное завершение	Закрыть случай своим решением
Назначение исполнителя	Передать случай конкретному сотруднику
Загрузка замены	Прислать исправленный файл вместо исходного

Права на разбор выдаются отдельно

Каждое из этих действий это отдельное право. Например можно разрешить сотруднику продолжать обработку, но не разрешать видеть персональные данные. Что именно доступно вам, зависит от вашей роли, спросите администратора.

Где это находится

Разбор спорных случаев доступен через карточку конкретного агента в разделе администрирования, в разделе «Ручной разбор».