Оформление
База знаний
Как получить ответ по документам компании, чем это отличается от чтения приложенного файла и как выгрузить нужный документ в чат.
Технический источник в платформе: Knowledge Base, сервис knowledge-base.
Что умеет
Отвечает на вопросы по документам компании, которые заранее собраны в базу знаний. Вы спрашиваете обычными словами, а ИИ находит подходящие документы и отвечает с опорой на них.
Ключевое отличие от остальных навыков: документы уже в базе, вам не нужно ничего прикладывать.
| Приложить файл в чат | Спросить у базы знаний |
|---|---|
| Вы даёте конкретный документ | Ищет по всем документам, что есть в базе |
| ИИ читает именно его | ИИ сам находит подходящие |
| Разовый разбор | Вопросы вида «а как у нас принято» |
Что происходит по шагам
- Поиск по смыслу. Ищет не по совпадению слов, а по смыслу вопроса. Поэтому вопрос «как оформить закупку» найдёт документ, названный «Регламент снабжения».
- Ответ с опорой на найденное. По каждому найденному документу ИИ видит его формат и, если это было извлечено при подготовке базы, краткие сведения о проекте: название, тип, описание.
- Выгрузка файлов, если попросите. Найденный документ можно скачать прямо в чат.
Просите выгрузить документ, если он нужен целиком
Формулировка «найди регламент по закупкам и положи его файлом в чат» отдаст вам сам документ, а не только пересказ.
Откуда берутся документы
Сервис умеет две вещи, о которых полезно знать.
Выгрузка из Confluence. Может забирать страницы и вложения из внутренней вики: либо целиком всё, что видит, либо одно пространство, либо один раздел вместе с вложенными страницами.
Распознавание документов. Перед попаданием в базу документы разбираются: поддерживаются PDF, Word, PowerPoint, Excel, HTML и изображения. То есть в базу попадает и содержимое сканов.
Дополнительно при подготовке из документов извлекаются мета-сведения: название проекта, описание, тип, ключевые слова. Именно они потом помогают точнее находить нужное.
Наполнением базы занимается администратор
Запуск выгрузки и переиндексации это не пользовательское действие. Если в базе нет нужного документа или он устарел, обращайтесь к администратору.
Примеры формулировок
- «Найди в базе знаний, как у нас оформляется заявка на закупку.»
- «Что в наших документах написано про сроки согласования договоров?»
- «Есть ли у нас регламент по работе с персональными данными? Найди и перескажи, укажи документ.»
- «Подбери в базе знаний документы по этому проекту и положи их файлами в чат.»
- «Сравни, что написано про приёмку в двух наших регламентах.»
Что полезно узнать у администратора
Какие документы попали в базу знаний, откуда они берутся и как часто обновляются. От этого зависит, можно ли считать ответ полным.